في متجر وصلة، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك نوضح لكم شروط الاستبدال والاسترجاع لضمان معرفة حقوقكم والإجراءات المتبعة.
1. سياسة الاستبدال
الاستبدال في حال وجود عيب أو تلف:
- يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب مصنعي أو كسر أو تلف بالمنتج.
- يتحمل متجر وصلة جميع تكاليف شحن الاستبدال إذا ثبت أن الضرر ناتج عن عيب في المنتج أو حدث أثناء الشحن.
الاستبدال خلال فترة الضمان:
- يمكن استبدال المنتجات التي تظهر بها عيوب مشمولة بالضمان خلال المدة المحددة في عنوان المنتج أو وصفه.
- تختلف مدة الضمان حسب المنتج، ويتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال مع مراعاة حقوقه وفق الأنظمة المعمول بها.
الاستبدال بناءً على رغبة العميل:
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام وفقًا لشروط المتجر.
- يتحمل العميل جميع رسوم الشحن إذا كان الاستبدال بناءً على رغبته دون وجود عيب أو تلف.
الحالات التي لا يشملها الاستبدال:
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الأضرار الناتجة عن عدم اتباع تعليمات الاستخدام أو العناية بالمنتج.
- الأعطال أو الأضرار غير المشمولة بشروط الضمان الموضحة في وصف المنتج.
2. سياسة الاسترجاع
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبته.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام، مع جميع ملحقاته الأصلية إن وجدت.
3. شروط الضمان
- الضمان الموضح في عنوان المنتج أو وصفه هو ضمان استبدال فقط، وليس ضمان استرجاع.
- يشمل الضمان استبدال المنتجات التي تظهر بها عيوب مشمولة بالضمان خلال المدة المحددة لكل منتج.
- لا يتيح الضمان استرجاع المنتج أو استرداد قيمته بعد انتهاء مدة الاسترجاع البالغة 15 يومًا، إلا في الحالات التي تسمح بها الأنظمة.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال بموجب الضمان مع الحفاظ على حقوق المستهلك النظامية.
4. أحكام عامة
- تبدأ مدة الاستبدال والاسترجاع من تاريخ استلام الطلب.
- يمكن الاطلاع على مدة الضمان وتعليمات الاستخدام في عنوان المنتج أو وصفه.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة الموضحة أعلاه، مع الالتزام بالأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نشكركم على ثقتكم في متجر وصلة، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتلبية احتياجاتكم.
